Når du modtager e-mails på din e-mailadresse via eget domæne på Netsites webhotel-platform, sker det via vores indgående mailserver. I den forbindelse er din e-mailadresse beskyttet med både antivirus og spamfilter, hvilket er features dit webhotel kommer med.
Nogle gange sker det at reelle e-mails afvises eller placeres i Spam-mappen. Det problem vil vi selvfølgelig gerne undersøge nærmere, og forhåbentlig løse eller være med til at løse.
Læs her hvad du skal gøre, for at vi kan hjælpe dig videre.
På denne side
- Hvis en e-mail ikke kommer frem (Intet svar til afsender/Ej at finde i Spam)
- Hvis en e-mail afvises (med svar til afsender)
- Hvis en e-mail placeres i Spam-mappen
Hvis en e-mail ikke kommer frem (Intet svar til afsender/Ej at finde i Spam)
- Send en e-mail support@netsite.dk, hvor du angiver:
- Afsender-adresse (afsenderens e-mailadresse)
- Tidspunkt (Dato/klokkeslæt – Jo mere præcist, jo nemmere for os at finde i vores log)
- Modtager-adresse (din e-mailadresse)
- Du får oprettet en supportsag, hvor en tekniker fra Netsite undersøger hvad der er sket med den respektive mail, og herefter informere dig om dette.
- Afhængig af årsagen, kan der være flere veje til en løsning – Vi vil naturligvis gøre hvad vi kan i forhold til vores spamfilter, men i nogle tilfælde, skal afsender rette fejl i deres setup.
Der er ingen garanti, at afsender er en stor eller kendt virksomhed, da vi ser fejl-konfigurationer over hele linjen. Udover at informere dig, er vi også tilbøjelige til selv at tage en dialog med f.eks. en afsender, som har en fejl i deres setup, for at få problemet løst. - Vi afslutter supportsagen, og har forhåbentlig fundet en løsning.
Hvis en e-mail afvises (med svar til afsender)
- Send fejlmeddelelsen til support@netsite.dk (F.eks. "554 5.7.1 Spam message rejected")
- Du får oprettet en supportsag, hvor en tekniker fra Netsite kigger på fejlmeddelelsen og konkludere herfra.
- Afhængig af årsagen, kan der være flere veje til en løsning – Vi vil naturligvis gøre hvad vi kan i forhold til vores spamfilter, men i nogle tilfælde, skal afsender rette fejl i deres setup, eller den måde de sender mailen på.
- Vi afslutter supportsagen, og har forhåbentlig fundet en løsning.
Hvis en e-mail placeres i Spam-mappen
Engang imellem skal du kigge i din Spam-mappe – Du ser denne overalt fra vores webmail til programmer og apps, hvor din e-mail er opsat. Det er en mappe på linje med Kladder, Sendt post osv.
Hvis du i Spam-mappen finder en e-mail som ikke er spam, skal du blot flytte den til din indbakke. At gøre dette, betyder at spamfilteret bliver fortalt, at dette ikke var en spam e-mail, og spamfilteret vil så forsøge at lære af dette.
Nogle gange skal mails flyttes op til flere gange, før det får rettet ind. Fortsætter problemet, er du velkommen til at kontakte support@netsite.dk, hvor en tekniker vil undersøge nærmere.